A fórmula genial para o cliente satisfeito OBJETIVO • Atender com excelência é entender com excelência!!! • Mais do que um trocadilho, uma realidade neste mercado tão competitivo, em que empresas, produtos e tecnologias são muito parecidos aos olhos dos clientes. • O grande diferencial está nas pessoas que realizam o atendimento aos clientes internos e externos. • Conheça a importância estratégica de seu papel na empresa e com os clientes. • Aprenda não só a identificá-los como também a forma correta de atender com excelência a todos os estilos de clientes. • Utilize ferramentas eficientes e eficazes que irão garantir maximização da qualidade no relacionamento e na comunicação com seus clientes, seja pessoal ou por telefone.   A QUEM SE DESTINA   Em especial, à linha de frente da empresa: profissionais de atendimento, tele-atendimento e vendas..     PROGRAMA   1. Ambientação ao cenário atual • Perfis das empresas, profissionais e seus clientes • Implicações do atendimento aos clientes – pessoal e telefônico • Os degraus da excelência no atendimento. 2. Jogo Genial Etapa I – Relacionamento com o Cliente • Auto-reconhecimento dos perfis de comportamento: armadilhas e trunfos de cada profissional • Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes • Entenda e Atenda sem desgaste pessoal. Etapa II - Comunicação Verbal • Técnicas • Palavras adequadas • Roteiros de Atendimento. Etapa III - Comunicação Não Verbal • Prática da Comunicação Não verbal: Gravações em áudio? • Análise de erros e sugestões de melhoria • Postura • Uso da Voz no Atendimento. Etapa IV -Clientes irritados, perdidos e persistentes • Situações de atendimento para discussão em grupos e dramatização; vídeo. • Técnicas para lidar com diversas situações. 3. Consolidação • No desenvolvimento de cada etapa do Jogo Genial, serão apresentadas técnicas que norteiam as ações propostas e praticadas nas dramatizações e demais atividades, garantindo aprendizado efetivo e acelerado.   CARGA HORÁRIA   6 horas   Tire suas dúvidas