Inclui Mapeamento de Competências e Feedback Individual   OBJETIVO • Aprenda a melhor forma de atingir resultados através da equipe, usando de habilidades em comunicação, inteligência emocional aplicada, negociação, ferramentas de gestão comportamental baseada nos princípios de processos e gestão pela qualidade. • Participe de um processo de mapeamento de suas competências gerenciais para potencializar seu processo de aprendizado. • Desenvolva competências técnicas e comportamentais para formar e conduzir suas equipes. • Conheça os mais modernos conceitos e tendências de gestão para aplicação imediata através de ferramentas práticas. • Faça o intercâmbio de experiências e conhecimentos entre os participantes. • Desenvolva a comunicação de modo a facilitar o fluxo do trabalho no dia-a-dia. • Aprenda a utilizar as competências emocionais atendendo as necessidades de sua equipe, fortalecendo seu papel de líder. • Receba suporte técnico do próprio instrutor durante o período de implantação dos conceitos na prática. A QUEM SE DESTINA Profissionais que atuam no comando de equipes e ou projetos, em cargo de supervisão e coordenação PROGRAMA 1. Definido os atributos do líder X chefe • O papel do líder frente o cenário atual. • O mercado, a empresa e suas expectativas. • O grande desafio do líder – desenvolver pessoas. • Competências profissionais do Coordenador/Supervisor. • O Perfil do cliente (interno e externo). 2. Percepção e relacionamento interpessoal • Desenvolvimento da auto percepção e empatia do líder frente ao seu grupo. • Técnicas de reconhecimento dos diferentes perfis de comportamento. • Técnicas para atuar com estas diferenças obtendo o melhor resultado de cada um e da equipe. • Como administrar conflitos através dos diferentes perfis de comportamento. • Sistema de acompanhamento e orientação (como desenvolver os potenciais de cada um na equipe). 3. Gestão das equipes • Características das equipes de sucesso. • A transparência na administração de expectativas. • A visão compartilhada como fator de comprometimento. 4. Competências Comportamentais Aplicadas • Conhecimento dos novos conceitos de Inteligências. • Uso dos recursos da Inteligência Emocional aplicadas no trabalho. • Habilidades interpessoais fundamentais na gestão de talentos e destreza no relacionamento em time – team work. • Explorando pontos fortes e fracos de cada membro da equipe e do time no seu todo. Lidando com conflitos e diferenças individuais, e otimizando o aproveitamento das competências de cada um; • Instrumentos para fazer a leitura do “pulso” do clima organizacional; • O líder controlador do seu próprio fluxo emocional enfrentando e vencendo crises, conflitos e estresse. • O líder como regulador do quantum emocional de cada membro e do time. 5. O uso de Habilidades de Comunicação na Coordenação/Supervisão • Habilidades em comunicação potencializando o uso da empatia - a chave do entendimento e fator de motivação; • A comunicação verbal e não verbal no processo de liderança e educação. • A comunicação como ferramenta de desenvolvimento e comprometimento do cliente interno e externo. • Técnica da comunicação eficaz e a audição inteligente. • Escuta ativa e reflexiva. • Construção de uma mensagem clara e objetiva. • Negociação – potencializando a assertividade no processo de negociação. 6. O importante processo de feedback na prática da Liderança • A importância dos feedbacks como fatores motivacionais da liderança. • A importância de não perder o momento certo de se dar um feedback. • O passo-a-passo do feedback motivacional positivo e de redirecionamento. • Foco na ação e no comportamento e não no indivíduo. • Tipos de Feedback: silêncio, crítica, conselho, reforço. 7. Orientação para resultados • Indicadores de problemas de desempenho. • Indicadores de problemas de atitude. 8. Perfil do líder motivador e suas competências • O perfil do Líder Motivador que sabe dinamizar equipes. • Estima, empatia e envolvimento do líder e da equipe. • Delegação – ferramenta essencial na organização e motivação da equipe. • Os quatro estilos de liderança. • Perfis do líder x níveis de maturidade. • O processo de educação e formação dentro da filosofia da Liderança Situacional. • Equipe auto-gerenciálvel. • Intuição como chave essencial na tomada de decisões; • Inovação e criatividade. Técnicas para otimizar os recursos fazendo marketing de idéias. • Uso de raciocínio estratégico para vencer os obstáculos e os desafios imprevistos. 9. Planejamento e gestão de resultados • A importância do Planejamento: a conquista do sucesso. • Definindo objetivos, escolhendo caminhos e definindo metas. • Ajustando as competências para chegar ao destino escolhido. • Técnicas de gestão e administração racionalizada do tempo. • Utilizando melhor o tempo linear e o não linear. • Ferramentas de auto-avaliação. • Otimizando a Performance. • Conduzindo pessoas com foco em resultados. • Plano de Ação: orientando, acompanhando e alinhando objetivos. CARGA HORÁRIA 12 horas Tire suas dúvidas