1. Cenário do profissional de Vendas
• Aprender
• Perfil do vendedor atual;
• Responsabilidade do vendedor para hoje e para os próximos anos;
• Valor percebido no profissional de vendas;
• Boa formulação de objetivos.
2. Vendedor e Cliente
• Características de uma pessoa de sucesso;
• Diferenças pessoais;
• Diferenças estratégicas;
• Diferenças táticas;
• Conhecendo o cliente;
• Tipos de clientes;
• Matriz comportamental do interlocutor
• Mapas e filtros;
• Sistemas representacionais;
3. Negociação e Vendas
• Vendas e estruturação;
• Abordagem ganha-ganha;
• Como entender as palavras;
• Construção de rapport;
• Comunicação por inteiro;
• Negociação na prática;
• Identificação das necessidades do cliente;
• Como lidar com perguntas
• Buscando concordância;
• Argumentação persuasiva;
• Lidando com objeções;
• Sinais de compra;
• Fechamento;
• Encantamento, a negociação após o fechamento.
4. Liderando e motivando vendedores
• O que motiva os vendedores;
• Desafios;
• A diferença que faz a diferença;
• Liderando vencedores.